Allgemeine Service-Angaben

Der Support per E-Mail und Telefon beinhaltet schnelle und umfassende Unterstützung durch die PAVONElive Support-Hotline.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Anfrage unter Angabe Ihrer Kundennummer telefonisch an uns richten oder als E-Mail zusenden, gibt Ihnen die Hotline jederzeit Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Supportanfrage. Lösungen mit den entsprechenden Beschreibungen erhalten Sie außerdem direkt im Support-Forum. Weiterer Bestandteil dieses Systems ist ein ständig wachsender Knowledge-Pool (FAQs). Hier werden häufig gestellte Fragen und bereits bekannte Probleme mit den entsprechenden Lösungshinweisen hinterlegt.

Der Support-Service erfolgt jeweils von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage am Firmensitz der PAVONE AG. Für Anfragen garantiert PAVONE eine Reaktionszeit von 24 Stunden, wobei Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage nicht gerechnet werden. Der Leistungsumfang für Supportanfragen ist pro Jahr festgelegt, siehe oben. Nicht in Anspruch genommene Leistungen verfallen nach jeweils einem Jahr.

Alle Leistungen beziehen sich ausschließlich auf PAVONElive sowie auf die von PAVONE entwickelten und gelieferten Zusätze. Für weitere Leistungen können Zusatzvereinbarungen getroffen werden.